Tym razem na blogu Google dla webmasterów poruszana jest tematyka pomocy dla użytkowników sieci i wyszukiwarki. Zapraszamy do lektury, która wyjaśnia gdzie i jak szukać odpowiedzi na pytania trapiące internautów i nie tylko.
Google stara się rozwijać odpowiednie rozwiązania dla problemów i zapytań jakie interesują użytkowników. W rzeczywistości, narzędzia dla webmasterów narodziły się w skutek pewnego schematu: zamiast prób odpowiedzi na pytania przesłanych e-mailem (! I to w wielu językach), opracowano zautomatyzowany, skalowalny produkt, który daje webmasterom informacje o ich witrynach i pozwala obsługiwać wiele funkcji. Teraz można usprawnić zaindeksowanie witryny, poprawić linki do witryn, lub posprzątać po ataku złośliwego oprogramowania samodzielnie.
Oczywiście, w każdym w tygodniu forum pomocy Google wciąż dostaje setki pytań od właścicieli witryn np. „Dlaczego moja witryna nie jest w Google?” aż po bardzo konkretne pytania dotyczące wezwań API lub błędów w dokumentacji. Kiedy Google widzi wiele podobnych zapytań o konkretnej tematyce stara się je opracować w ogólnodostępny sposób. Oczywiście nadal odbiera i odpowiada na wiele indywidualnych pytań na forum, blogu oraz na imprezach branżowych. Nie zawsze może jednak odpowiedzieć na wszystkie pytania. Warto zatem wiedzieć, gdzie i jak szukać konkretnej pomocy:
1. Zapytaj społeczność.
Jeśli zamieścisz swoje pytanie na Google forum a cały świat zobaczy odpowiedź. Potem, gdy przeciętna Betty ma takie samo pytanie tydzień później czerpie korzyści z zamieszczonego przez Ciebie pytania ponieważ może ona znaleźć odpowiedzi właśnie na forum.
2. Odrób zadanie domowe.
Google wkłada wiele wysiłku w pisanie artykułów, blogów i FAQs-ów, by pomóc ludziom nauczyć się wyszukiwania i tworzenia witryn, i dlatego gorąco zachęca do wyszukiwania rozwiązań problemów w Centrum pomocy, blogu lub forum odpowiedzi zanim zadasz pytanie.
3. Bądź konkretny.
Jeśli zadajesz niejasne pytanie, prawdopodobnie robisz to aby uzyskać niejasne odpowiedzi 
. Im więcej szczegółów i kontekstu prześlesz tym bardziej ktoś będzie w stanie dać ci odpowiednią, indywidualną odpowiedź. Na przykład: „Dlaczego moje żądanie usunięcia adresu URL zostało odrzucone?” Pomocne będzie przeczytanie artykułu związanego z tym tematem ponieważ działanie, które chciałeś dokonać mogło być zatrzymane z wielu różnych powodów. Jeśli jednak napiszesz, o jakiego rodzaju usunięcie prosiłeś i z jakiego powodu chciałeś tego dokonać masz dużo większe szanse aby uzyskać indywidualne porady oraz informacje co poszło źle w twoim przypadku i co należy zrobić inaczej.
4. Udowodnij, że Twój problem dotyczy też innych.
Google chce pomóc tak wielu ludziom jak to tylko możliwe. Jeśli przedstawisz w jasny spośob, że twój problem, może być też istotny dla innych osób a nie jedynie dla ciebie Google będą mieli większą motywację do odpowiadania na te pytania. Na przykład: „W jaki sposób właściciele witryn mogą umieszczać swoje wideo w serwisie wyszukiwania Google Video? W szczególności pytam o filmy z www.example.com. ”
5. Daj znać, jeśli znalazłeś błąd.
Opisuj dokładnie: Co się stało? Jaką stronę lub adres URL odwiedziłeś? Jeśli jest ona w narzędziach dla Webmasterów, to z którą witryną dokładnie jest problem? Czy masz zrzut z ekranu? Wszystkie te rzeczy mogą pomóc wyśledzić problem wcześniej niż było to możliwe dotychczas.
6. Bądź tematyczny.
Masz pytanie na temat Google Analytics? iGoogle? Aplikacji Google? To świetnie ale zapytaj w Analytics / iGoogle / forum Apps. Nie każdy pracownik Google jest zaznajomiony z całą ofertą produktów Google, więc najprawdopodobniej nie uzyskasz odpowiedzi jeśli pytasz członka zespołu centrum dla webmasterów o coś innego niż to co można znaleźć w wyszukiwarce lub w narzędziach dla webmasterów.
7. Zachowaj spokój.
Zaufaj, w Google słyszeli już wszystko. Groźby, oskarżenia, agresywność, przy tym wszystko wypowiadane WIELKIMI LITERAMI, prosząc rozpaczlwie słowami: „Poooooooooomocy!!!!!!”. Zdarza się też, że niektórzy twierdzą, iż Google bierze udział w spisku przeciwko nim i reszcie użytkowników ponieważ jego strony nie są pierszwe w rankingu…Namawianie ludzi do pomocy „na siłę” może ich jedynie do tego zrazić. Nalepszym rozwiązaniem by otrzymać pomoc jest spokojne wyjaśnienie problemu i sytuacji w jakiej się znajdujesz przedstawiając szczegółowe informacje i przede wszystkim podając w sposób jasny o co prosisz.
8. Wysłuchaj wszytko nawet jeśli nie jest to tym co chciałeś usłyszeć.
Odpowiedzi na Twoje pytanie nie zawsze mogą być takie jakbyś tego chciał ale nie oznacza to, że odpowiedź nie jest prawidłowa. Istnieje wiele dziedzin, min. SEO i projektowanie stron internetowych, które są w równym stopniu sztuką jak i nauką tak więc jednoznaczna odpowiedź nie zawsze jest możliwa. W razie wątpliwości nie krępuj się zapytać ludzi o podanie źródła z którego korzystali lub o wyjaśnienie jak i gdzie się czegoś nauczyłeś. Ale pamiętaj by mieć otwarty umysł i także o tym, że większość ludzi stara się po prostu pomóc nawet jeśli nie zawsze piszą bądź mówią to co chciałeś usłyszeć.
Pamiętaj, że forum pomocy Google dostępne jest w 18 różnych językach. Polski również jest obsługiwany!